Lidl ombygger sit loyalitetsprogram fra bunden
Lidl er i gang med at omstrukturere sit loyalitetsprogram og introducerer en digital pointpulje, der er koblet til hvert enkelt kvitteringsbeløb. Skiftet fra et rabatsystem til et pointbaseret program kan få stor betydning for, hvem der reelt får noget ud af at handle fast i denne discountkæde.
Kæden lover en enkel omregningsmodel, hundredvis af belønninger og bedre kontrol over, hvordan de opsparede point bruges. Men i baggrunden gemmer der sig tidsbegrænsninger og flere fælder. For kunder der planlægger deres indkøb og er fortrolige med mobilapps, kan det vise sig at være en reel sparemulighed. For andre risikerer det nye system blot at skabe frustration.
Marketingeksperter understreger, at loyalitetsprogrammer af denne type primært gavner dem, der handler regelmæssigt og aktivt følger med i deres pointsaldo. Digitaliseringen af loyalitetskort er en global tendens, som detailkæder benytter både til at belønne kunder og til at indsamle data om indkøbsadfærd.
Hvad ændrer sig præcist i det nye Lidl Plus
Lidl lancerer en udvidet pointpulje tilknyttet Lidl Plus-appen. I stedet for udelukkende klassiske rabatkuponer samler kunderne nu point for hvert kvitteringsbeløb og indløser dem efterfølgende mod konkrete belønninger — fra rabatbeviser til gratis produkter.
Den vigtigste ændring er en meget enkel omregning: hver brugt krone i butikken svarer til ét point, beregnet ud fra det samlede beløb på kvitteringen afrundet op til nærmeste hele krone. Lyder regningen eksempelvis 13,08 kroner, registrerer appen fjorten point.
Programmet fungerer udelukkende i fysiske butikker ved almindelige dagligvareindkøb. Ét forhold er afgørende: uden scanning af Lidl Plus-kortet ved kassen tilskrives der simpelthen ingen point. Kunderne skal konstant huske, at aktivering af appen ved hvert enkelt indkøb er en betingelse for at optjene point.
Sådan fungerer pointoptjeningen trin for trin
Den nye pointpulje har klare regler og specifikke udløbsdatoer. Hele mekanismen er fuldt digital og håndteres udelukkende via appen på telefonen. Point er synlige i appen senest to dage efter købet.
Fra det tidspunkt har kunden to år til at anvende dem. Noget mange vil sætte pris på, er friheden til selv at vælge belønning: brugeren bestemmer selv, om vedkommende foretrækker et gratis produkt eller hellere en rabat på hele indkøbet. Kæden fremhæver, at brugeren har fuld kontrol og vælger belønninger ud fra sine egne indkøbsvaner og det, der faktisk havner i kurven.
Forbrugeradfærdsspecialister påpeger, at pointsystemer psykologisk virker mere motiverende end almindelige rabatter. Kunden oplever at have "fortjent" belønningen gennem sin egen aktivitet, hvilket styrker loyaliteten over for kæden.
Kuponer fra point gælder kun syv dage: her er det nemt at miste fordelen
Opsparede point reducerer ikke i sig selv regningen. De skal først veksles til en såkaldt belønningskupon i appen. Først herefter fungerer kuponen ved kassen som en rabat, en tilbud på et bestemt produkt eller mulighed for at tage noget gratis med.
Lidl lover cirka tre hundrede forskellige belønninger, hvor hver enkelt har sin egen point-"prisliste". Det kan eksempelvis dreje sig om:
- rabat på hele indkøbet over et bestemt beløb
- tilbud på udvalgte kategorier som husholdningsprodukter eller slik
- et konkret produkt gratis ved opfyldelse af bestemte betingelser
- rabat på friskbagt brød eller mejeriprodukter
- bonus på sæsonvarer som grillprodukter eller julesortiment
- særlige tilbud på mærkevarer
En central regel, som mange opdager alt for sent: hver genereret kupon er kun gyldig i syv dage. Herefter bortfalder den, og point kan ikke gendannes. Set fra en husholdningsøkonomisk vinkel betyder det, at det bedst kan betale sig at omdanne point til kuponer, når man reelt planlægger indkøb i den kommende uge.
Point er "i sikkerhed" i fireogtyve måneder, men en kupon skabt af point lever kun én uge. Det er det største filter, der adskiller de reelle programmodtagere fra alle andre. For glemsom kunder eller dem, der handler uregelmæssigt, kan denne regel betyde tab af opsparede fordele.
Hvem får mest ud af det nye Lidl Plus
Den største fordel ved det nye system vil blive mærket af dem, der handler hyppigt og nogenlunde regelmæssigt. For den gruppe vokser point hurtigt, og yderligere kuponer kan planlægges i god tid. I praksis er det primært disse typer, der vinder mest:
- familier der foretager store ugentlige indkøb i samme butik
- singler, der ofte "stikker forbi" efter enkelte varer, men aldrig glemmer at scanne appen
- personer, der er glade for indkøbsapps, notifikationer og tilbudsplanlægning
- pensionister med tid til at følge bonusser og udløbsdatoer
- studerende der bor tæt på en Lidl-butik
Færre fordele opnår de, der ofte glemmer at scanne appen ved kassen, eller som handler stort ind én gang hver par uger og sjældent kigger i appen. Programmet er hundrede procent digitalt, så det efterlader personer uden smartphone eller dem, der simpelthen ikke ønsker at bruge telefonen i butikken, helt uden for.
For denne gruppe var den tidligere, enklere model med papiraktioner langt mere tilgængelig. Detailforskere fremhæver, at digitale loyalitetsprogrammer skaber to kundeklasser: de teknologisk kompetente, der maksimerer besparelserne, og de øvrige, der forbliver uden for fordelsystemet.
Sådan får du maksimalt ud af Lidl-pointene
Det nye system kan faktisk lette på pengepungen, men kun for dem, der nærmer sig det lidt som et spil. Nogle enkle vaner gør en stor forskel. Scanning ved hvert besøg er fundamentet: selv hvis du kun køber vand eller et rundstykke, er det værd at tage telefonen frem.
Point tilskrives ud fra det fulde kvitteringsbeløb, så selv småkøb kan tilsammen udgøre en meningsfuld pulje. Det kan betale sig at tjekke saldoen inden en større indkøbstur: inden en planlagt "stor" tur til discountbutikken er det en god idé at kigge i appen. Du kan da veksle en del af pointene til en kupon tilpasset dine planer — eksempelvis rabat på en bestemt produktkategori.
Aktiverede notifikationer gør det nemmere at holde styr på kuponernes udløbsdato. Det er en lille ting, men for glemsom kunder kan det i praksis betyde adskillige gemt kroner i løbet af et år. Fornuftig pointveksling er nøglen: det giver ingen mening at veksle hele puljen til kuponer "på lager".
En bedre taktik er at konvertere point til netop de belønninger, der matcher produkter og tidspunkter for dine planlagte indkøb. Privatøkonomieksperter anbefaler at holde en simpel note på telefonen over aktive kuponer og deres gyldighedsdato.
Digital loyalitet versus privatliv og indkøbsvaner
Bag et så veludviklet pointsystem gemmer der sig også et andet formål: en dybere forståelse af kundernes vaner. Hver scanning af appen ved kassen udgør en meget detaljeret oplysning om, hvad der havner i kurven. På det grundlag kan der skabes mere "skræddersyede" kuponer og med tiden også præcise markedsføringskampagner.
For mange er det en fordelagtig udveksling: indkøbsdata mod lavere regninger og en konkret rabatpulje. Andre kan føle sig utilpas ved så præcis en overvågning. Det er derfor værd bevidst at beslutte sig for, om besparelserne fra programmet opvejer bekymringerne om privatlivet.
Forbrugerforskere advarer om, at detailkæder via apps opbygger detaljerede profiler over indkøbsadfærd. Disse oplysninger kan bruges ikke kun til personaliserede tilbud, men potentielt også til dynamisk prissætning eller målrettet reklame.
Spørgsmålet er, hvordan man finder balancen mellem fordelene ved loyalitetsprogrammer og beskyttelsen af personoplysninger. For mange kunder vejer den umiddelbare besparelse dog tungere end de abstrakte risici ved datadeling.
Er pointprogrammer fremtiden for alle supermarkeder
Selv om de beskrevne ændringer vedrører et udenlandsk marked, er det værd at betragte dem som et varsel om, hvordan programmer i hele branchen kan udvikle sig. Den enkle omregning krone lig med point, en digital pulje og korte kuponudløbsdatoer udgør et system, der er fordelagtigt for kæden, men samtidig attraktivt for velorganiserede kunder.
Andre discountkæder og supermarkeder satser allerede på egne apps og loyalitetsprogrammer. Løsninger som digitale point, vouchers med kort gyldighedstid og personaliserede tilbud er ved at blive standarden. I praksis kan en person, der dagligt anvender flere sådanne programmer samtidigt, reducere sine indkøbsomkostninger markant — men betaler for det med tid brugt på planlægning og nødvendigheden af at holde øje med udløbsdatoer.
En tydelig opdeling er også synlig: den, der kan lide apps, følger priser og ikke har noget imod konstant at scanne koder, får stadig mere. Omvendt bliver det stigende antal apps og regler blot trættende for dem, der ikke ønsker at beskæftige sig med loyalitetsprogrammer. I den virkelighed har et bevidst valg af, hvilke programmer det kan betale sig at engagere sig i, en reel indvirkning på husholdningsbudgettet.
